Les prestations |
Free Dom' s'engage à la réalisation des prestations prévues au contrat, en dehors des cas de force majeure.
Il veille au remplacement de l'intervenant en cas d'absences justifiées ou non sans que le client n'en subisse de désagrément.
Dans le cas où Free Dom' Services à Domicile ne peut réaliser les prestations à la date et aux heures prévues au contrat, Free Dom' Services à Domicile proposera la planification d'une autre intervention avec un intervenant de son choix à compétences identiques dans les meilleurs délais.
Quand un client, disposant déjà d'un abonnement en cours, souhaite des prestations ponctuelles ou complémentaires à celui-ci, Free Dom' Services à Domicile s'engage à lui proposer dans les meilleurs délais l'intervenant habituel ou un intervenant ayant les compétences au moins égales.
Free Dom' services à Domicile s'engage sur certains niveaux de qualité.
Si ces critères ne sont pas respectés, veuillez nous en alerter afin que nous remédions à ces désagréments.
Présence et disponibilitéFree Dom' Services à Domicile s'assure de la qualité des prestations en effectuant des contrôles réguliers avec l'accord des clients.
Ces contrôles sont complétés avec des enquêtes de satisfaction menées auprès de la clientèle de Free Dom' Services à Domicile. Ces enquêtes seront transmises au client après leurs réalisations, quel qu'en soit le résultat.
Ces contrôles permettent d'assurer un niveau de qualité constant.
Qualité des prestationsLes contrôles portent sur :
- La réalisation des tâches prévues au contrat
- La qualité et la rapidité du travail de l'intervenant
- La ponctualité et la durée du temps de travail effectif
- L'esprit d'initiative de l'intervenant
- Le respect des règles de sécurité et d'hygiène
- Le respect de la vie privée et de la vie familiale
Ecoute et réactivitéFree Dom' Services à Domicile s'engage à prendre en compte les remarques et questions de ses clients et de répondre par tous les moyens mis à sa disposition dans un délai inférieur à 72 heures ouvrables.
Discrétion et vie privéeFree Dom' Services à Domicile s'engage à respecter la vie privée des clients.
Les intervenants ont une clause de confidentialité contractuelle garantissant votre intimité et les références des salariés validées avant toute embauche.
