Charte Qualité Free Dom' Services à Domicile

Free Dom' services à Domicile s'engage sur certains niveaux de qualité. Si ces critères ne sont pas respectés, veuillez nous en alerter afin que nous remédions à ces désagréments.

Les prestations

Free Dom' s'engage à la réalisation des prestations prévues au contrat, en dehors des cas de force majeure. Il veille au remplacement de l'intervenant en cas d'absences justifiées ou non sans que le client n'en subisse de désagrément. Dans le cas où Free Dom' Services à Domicile ne peut réaliser les prestations à la date et aux heures prévues au contrat, Free Dom' Services à Domicile proposera la planification d'une autre intervention avec un intervenant de son choix à compétences identiques dans les meilleurs délais. Quand un client, disposant déjà d'un abonnement en cours, souhaite des prestations ponctuelles ou complémentaires à celui-ci, Free Dom' Services à Domicile s'engage à lui proposer dans les meilleurs délais l'intervenant habituel ou un intervenant ayant les compétences au moins égales.

Présence et disponibilité

Free Dom' Services à Domicile s'assure de la qualité des prestations en effectuant des contrôles réguliers avec l'accord des clients. Ces contrôles sont complétés avec des enquêtes de satisfaction menées auprès de la clientèle de Free Dom' Services à Domicile. Ces enquêtes seront transmises au client après leurs réalisations, quel qu'en soit le résultat. Ces contrôles permettent d'assurer un niveau de qualité constant.

Qualité des prestations

Ces contrôles portent sur : La réalisation des tâches prévues au contrat La qualité et la rapidité du travail de l'intervenant La ponctualité et la durée du temps de travail effectif L'esprit d'initiative de l'intervenant Le respect des règles de sécurité et d'hygiène Le respect de la vie privée et de la vie familiale Ces contrôles pouvant amener Free Dom' Services à Domicile à agir en conséquence (formations complémentaires, changement d'intervenant ...). Ces enquêtes viennent en complément des remarques pouvant être effectuées par les clients.

Ecoute et réactivité

Free Dom' Services à Domicile s'engage à prendre en compte les remarques et questions de ces clients et de répondre par tous les moyens mis à sa disposition dans un délai inférieur à 72 heures ouvrables.

Discrétion et vie privée

Free Dom' Services à Domicile s'engage à respecter la vie privée des clients. Les intervenants ont une clause de confidentialité contractuelle garantissant votre intimité et les références des salariés validées avant toute embauche.